Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre Mandarine et Romarin, dont l’activité est basée à Bruxelles (Belgique), ci-après « le Vendeur », et toute personne passant commande sur le site Mandarine et Romarin, ci-après le « Client ».

Toute commande réalisée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Mandarine et Romarin propose à la vente des emporte-pièces conçus pour un usage alimentaire, en utilisant des produits non toxiques et biodégradables.

Chaque commande est préparée entièrement à la main, garantissant une attention particulière aux détails.

Les photographies et descriptions présentes sur le site visent à représenter fidèlement les produits. De légères variations peuvent exister en fonction de l’éclairage ou du filament utilisé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client le prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

4.1 Validation de commande

La commande est considérée comme validée après :

  • sélection des produits,

  • fourniture des informations nécessaires à l’expédition,

  • acceptation des CGV,

  • paiement intégral réceptionné et validé.

L’acceptation des CGV est implicite lors du passage de la commande.

4.2 Délais de préparation

La préparation de chaque commande débute uniquement après réception et validation du paiement.
Étant donné qu’il s’agit d’une production artisanale et que les commandes sont traitées par ordre d’arrivée, le délai de préparation se situe :

➡️ entre 5 et 10 jours calendrier

Ces délais peuvent varier en période de forte affluence.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : cartes de crédit et de débit, VISA, MasterCard, Google Pay et Apple Pay.
Les transactions sont sécurisées via SQUARESPACE Payments.

En cas de refus de paiement, la commande n’est pas finalisée.

6. Expédition et Livraison

6.1 Zones desservies

Les commandes sont expédiées depuis Bruxelles (Belgique) vers :

  • la France,

  • l’Allemagne,

  • le Luxembourg,

  • les Pays-Bas.

6.2 Mode d’envoi

Les produits sont expédiés par voie postale via bpost ou Mondial Relay.

6.3 Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur.

6.4 Frais de livraison

Ils sont fixes en fonction du pays de destination.

6.5 Frais supplémentaires

Le Client reconnaît que :

➡️ Le Vendeur n’est pas responsable des éventuels frais d’import, de dédouanement ou taxes additionnelles appliquées dans le pays de destination.
Ces frais, s’ils existent, restent entièrement à la charge du Client.

6.6 Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • d’un retard imputable au transporteur,

  • d’une erreur ou omission dans l’adresse fournie par le Client,

  • d’un colis perdu ou volé une fois remis au transporteur,

  • d’événements extérieurs (grève, intempéries, force majeure…).

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation pour les produits proposés sur le site Mandarine et Romarin.

En effet, les emporte-pièces vendus sont fabriqués à la commande, spécifiquement pour chaque Client. Ils entrent donc dans la catégorie des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas.

Aucun retour ou remboursement ne pourra être exigé une fois la commande validée et la fabrication commencée.

8. Réclamations

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, le Client doit contacter le Vendeur sous 48 heures après réception, à l’adresse :
📧 camillevelasquez@hotmail.be

La réclamation doit être accompagnée de photos.
Une solution sera proposée : échange, remboursement ou avoir, selon la situation.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Mandarine et Romarin (photos, créations, textes, designs d’emporte-pièces…) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes,

  • la livraison,

  • le suivi client.

Le Client peut exercer ses droits (accès, modification, suppression) en contactant :
📧 camillevelasquez@hotmail.be

Les données ne sont jamais vendues ni partagées à des tiers non essentiels à la commande.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut, les tribunaux belges seront seuls compétents.